مرکز ارتباط با مشتریان گروه صنعتی انتخاب با سرشماره ۱۶۹۹ در سراسر کشور ۷ روز هفته ۲۴ ساعته آماده ارائه خدمات به مشتریان گرامی می باشد. در این درس تصمیم داریم شما را با بخش های این مرکز آشنا نماییم.
ماموریت
ارائه یک تجربه متفاوت خدمات پس از فروش با هدف کسب حداکثری رضایت مشتری مشعوف سازی مشتریان با ارائه با کیفیت ترین و به روزترین خدمات پس از فروش حوزه لوازم خانگی گسترش شبکه ارائه خدمات درسراسر کشور با هدف پوشش تمامی نیازهای مشتریان انجام مسئولیت های اجتماعی
چشم انداز
برند اول ارائه دهنده خدمات پس از فروش در کلیه محصولات و برندهای لوازم خانگی در کشور، محیطی ارزش آفرین و نوآور و دستاوردی ماندگار برای نسل های آینده
این مرکز با بهره گیری از ۲۵۰۰ سرویس کار مجاز و بیش از ۱۰۰ نیروی ستادی پاسخگوی نیازهای هم میهن های عزیز هستند.
شرح وظایف
وقتی شما با این مرکز تماس میگیرید با ۳ داخلی مواجه می شوید که در نمای کلی در تصویر زیر آمده است و در ادامه نیز در ۳ بخش قبل از خرید – حین خرید – بعد از خرید به صورت مفصل توضیحات لازم داده خواهد شد:
قبل از خرید
- معرفی طرح ها: باتوجه به شرایط شغلی مصرف کننده مناسب ترین طرح ( نقدی – چکی – اعتباری ) و جشنواره های فروش به مشتری معرفی میشود.
- معرفی محصول: با نیاز سنجی مشتری کالای متناسب با شرایط مشتری به ایشان معرفی میشود. اطلاعات محصول متناسب با درخواست و سطح اطلاعات مشتری به مشتری داده میشود.
- معرفی فروشگاه: جهت مشاهده محصول و راهنمایی خرید و ثبت سفارش، فروشگاه های نزدیک محل سکونت مشتری به صورت پیامک برایشان ارسال میگردد.
- ثبت نام مشتری: بمنظور سهولت در مراحل خرید بعد از توضیحات داده شده کد ملی درخواست کننده اخذ و ثبت نام در سامانه کوانتوم انجام میشود.
حین خرید
- صدور پیش فاکتور معتبر: درصورتی که زمان صدور پیش فاکتور کالا موجود بوده و در بازه زمانی معتبر (۷روز کاری) شارژ مستقیم کیف پول انجام شده باشد درصورت عدم شارژ محصول بعد از یک ماه جهت ثبت سفارش (درصورت امکان تهیه موجودی قابل ثبت سفارش محصول) فعالیت و به واحد پیگیری ارجاع داده میشود.
- صدور پیش فاکتور نامعتبر: درصورت شارژ کیف پول نقدی در زمان عدم موجودی کالا و صدور پیش فاکتور مغایر با محصول درخواستی مشتری جهت حل مشکل مصرف کننده به فروشگاه ارجاع داده میشود و فرم شکایت از تخلف فروشگاه نیز ثبت میگردد
- ثبت سفارش: جهت ثبت سفارش موجودی قابل ثبت سفارش محصول از اخبار کوانتوم بررسی و به مشتری اعلام و مشتری به فروشگاه هدایت میشود.
- عدم تایید چک قبل از تایید نهایی سفارش: درصورت کنترل قوانین سفارش چکی توسط فروشنده مشکلی در روند تاییدات چک رخ نمیدهد درصورت نیاز واحد مالی منطقه کسورات پرونده را در یادداشت های کوانتوم ثبت و به فروشنده و کارشناس فروش ارجاع میدهد. درصورت عدم تایید چک بیش از زمان های استاندارد به فروشنده و کارشناس فروش جهت پیگیری ویژه و جلوگیری از لغو سفارش اتوماتیک ارجاع داده میشود.
بعد از خرید
- تغییر آدرس قبل از خروج محصول: تغییر آدرس و یا شماره تلفن قبل از خروج محصول از طریق کارشناس فروش و مدیر شعبه به صورت تیکت به ستاد فروش ارجاع داده میشود.
- تغییر آدرس بعد از خروج محصول: درصورت خروج محصول به هیچ عنوان امکان انجام این موضوع وجود ندارد. درصورتی که ثبت سفارش از انبار مناطق انجام شده باشد امکان تغییر استان وجود ندارد
- عدم تحویل محصول: بعد از اتمام زمان تحویل (زمان اعلام شده در سامانه کوانتوم) تاریخ تولید اعلام شده توسط واحد برنامه ریزی تولید به مشتری اعلام شود و ضمن تشکر از صبوری ایشان موارد قابل جبران به مشتری اعلام میشود.
- مغایرت محصول با محصول درخواستی بعد از دریافت کالا: در این حالت طبق قوانین رفتار می شود.
- خرابی محصول در زمان نصب: حتما در تمامی مکالمات با مشتری قبل از تحویل کالا به ایشان اعلام شود که زمان تحویل از سلامت کامل کارتن محصول اطمینان حاصل کنند و از تحویل کالای غیر آکبند خودداری کنند.درصورت هرگونه مشکلی در سلامت محصول (بدنه و کارکرد) با شرایط تحویل سالم و آکبند به واحد خدمات پس از فروش ارجاع داده میشود.
-
- درخواست عودت وجه اعتباری: درصورتی که مبلغ کمتر از ۵۰۰٫۰۰۰ تومان باشد درخواست عودت وجه به صورت ارجاع به واحد پیگیری ثبت میشود. فروشنده و کارشناس فروش نیز میتواند به صورت تیکت برای واحد مالی درخواست مذکور را ارسال نماید. مبالغ بیشتر از ۵۰۰٫۰۰۰ تومان فقط قابلیت خرید کالا دارند.
- درخواست عودت وجه نقدی: درصورتی که مبلغ مورد نظر از حدود ۳٫۰۰۰٫۰۰۰ تومان کمتر باشد در صورت عدم تمایل مشتری جهت خرید لوازم خانگی کوچک درخواست عودت وجه ایشان ثبت میشود.عودت وجه: لازمه این درخواست تکمیل مرحله احراز هویت در سامانه کوانتوم و ثبت شماره شبای مالک کد ملی در قسمت شماره حساب های پنل مشتری میباشد.
- نصب و تعمیر کالا: کلیه خدمات در دوران گارانتی باید توسط تکنسین مجاز انتخاب سرویس باشد. از این رو بعد از دریافت کالا با ۱۶۹۹ تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نمایید.
- عدم تعلق کارت جشنواره: درصورتی که در زمان فروش شرکت متعهد به تعلق کارت جشنواره (خرید مجازی نباشد) به مصرف کننده بوده و در زمان نصب جشنواره برای ایشان لحاظ نشده باشد مشتری به واحد جشنواره ارجاع داده میشود و در صورت عدم همکاری واحد مذکور به واحد پیگیری اطلاع داده میشود. لازمه تعلق کارت جشنواره تایید زمان خرید محصول توسط تکنسین با مشاهده فاکتور خرید میباشد.
-
چک برگشتی: کلیه موارد مربوط به چک های برگشتی در فایل اکسل به روز شده در سیستم موجود میباشد و جهت وصول مجدد چک پیگیری مطابق فایل انجام میشود. درصورت عدم گذشت زمان ۲ هفته از برگشت چک مشتری دعودت به صبر شود.
خدمات مشتریان انتخاب الکترونیک مفتخر به دریافت تندیس زرین سازمان حمایت از مصرف کنندگان برای دهمین سال متوالی می باشد. این نشان به جهت ارائه محصولات کیفی، تلاش در جهت برقراری قیمت عادلانه، تحویل به موقع و ارائه مطلوب خدمات پس از فروش از سوی سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان اعطا شده است.
تسلط شما به تمام موارد فوق باعث می شود در زمان گفت و گو با مشتری بهترین عملکرد را داشته باشید.
عالی
بسیار آموزنده و عالی
به نظر من اسنوا واقعا تمام جوانب کاررا برای تولید محصولات خوب و با کیفیت و رعایت حال مصرف کننده ها در نظر گرفته است ،با گارانتی دو ساله و پشتیانی ده سال خیال مشتریان بابت کیفیت راحت است.
بسیار اموزنده
عالی
خدمات پس ازفروشی شرکت اسنوا بسیار رضایت بخش میباشد،خودم ازمحصولاتش خریداری کردم و به این اطمینان رسیدم
مفید بود